Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Devoluciones
Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días desde la fecha de entrega del pedido. Si han pasado más de 30 días, lamentablemente no podremos ofrecer un reembolso o cambio.
Para ser elegible para una devolución, el producto debe:
- Estar sin usar
- Estar en las mismas condiciones en las que fue recibido
- Estar en su embalaje original
- Incluir comprobante de compra
Para iniciar una devolución, debes contactarnos en:
info@velantea.com
Las devoluciones deben ser autorizadas previamente. Los artículos enviados sin aprobación previa no serán aceptados.
Productos no elegibles para devolución
Algunos productos no pueden devolverse, incluyendo:
- Productos personalizados o hechos a medida
- Productos de higiene personal una vez abiertos
- Tarjetas regalo
- Productos digitales descargables
- Artículos en liquidación o venta final
- Materiales peligrosos o productos inflamables
Si tienes dudas sobre un producto específico, contáctanos antes de comprar.
Condiciones de devolución parcial
En algunos casos solo se podrán conceder reembolsos parciales:
- Productos con señales de uso
- Productos dañados por mal uso
- Productos incompletos por causas ajenas a nuestra responsabilidad
- Productos devueltos fuera del plazo establecido
Reembolsos
Una vez recibamos el producto y verifiquemos su estado:
Te enviaremos un email confirmando:
- Recepción del producto
- Aprobación o rechazo del reembolso
Si es aprobado:
El reembolso se realizará al método de pago original en un plazo de hasta 10 días laborables.
El tiempo adicional dependerá de tu banco o proveedor de pago.
Reembolsos tardíos
Si no has recibido tu reembolso:
1 Revisar tu cuenta bancaria
2 Contactar con tu compañía de tarjeta
3 Contactar con tu banco
Si después de esto sigues sin recibirlo, contáctanos:
info@velantea.com
Cambios
Solo reemplazamos productos si:
- Llegan defectuosos
- Llegan dañados
- Se envía un producto incorrecto
Para solicitar un cambio:
Contacta en:
info@velantea.com
Y te proporcionaremos las instrucciones para devolución del producto.
Regalos
Si el producto fue comprado como regalo:
Si fue enviado directamente al destinatario:
Se emitirá un crédito por el valor del producto.
Si no estaba marcado como regalo:
El reembolso se enviará al comprador original.
Envío de devoluciones
Para devolver un producto debe enviarse a la dirección facilitada.
Los costes de envío de devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o incorrecto.
Los costes de envío originales no son reembolsables.
Recomendamos usar envío con seguimiento para artículos de valor.
No nos responsabilizamos de devoluciones perdidas sin tracking.
Clientes de la Unión Europea
Si el pedido se entrega dentro de la Unión Europea:
Tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de 14 días naturales, conforme a la legislación europea.
Condiciones:
- Producto sin usar
- Embalaje original
- Prueba de compra
Este derecho no aplica a productos personalizados.
Contacto
Para cualquier consulta:
info@velantea.com